観光庁主催の「明日から使える！中国人観光客との実践コミュニケーション研修」
~これからの観光業で働くために必要なスキルを身につける~がサン・リフレ函館を会場に
行われました。
多くの宿泊施設や観光関連事業者の方々が参加されている中、
まちセンからも2名が参加し、色々と学ばせていただきました。
まずは、中国に興味をもつことが大事ということで、
中国に関する色んなクイズが出されましたが、
中国のことを全然知らない自分に気付き、ため息・・・。
中国の方は対人関係で、特に大事にしているものが
面子だそうで、それを念頭において接客することが
相手を不愉快にさせないポイントだそう。
メンツは中国語でも「面子」と書き、発音も日本語に似ていてミェンヅ。
それから、中国人のコミュニケーションの特徴は、主張や要求を明確に伝えること。
怒っているのではないということです。
まずは、中国の国や人に興味を持つことと、簡単な挨拶から始めたいと思いました。
by 斉藤貴美恵
